Bonsoir,
SAV catastrophique, à fuir !!!
Jai acheté en octobre 2023 une "balance scolaire Kern Eha robuste" soit disant " robuste" mais elle ne l'est pas du tout !
Dès que je l'ai reçu, le plateau commençait déjà à bouger légèrement, (je pensais que cela été normal)
En décembre 2023, la balance ne fonctionne plus du tout, car le plateau bouge énormément après seulement quelques utilisations.
Il est indiqué sur le site, que la balance est "GARANTIE 2 ANS. De plus, nous vous garantissons un service après-vente rapide et efficace" ce n'est pas du tout le cas !!!
- le 14/12 je contacte le service après vente par téléphone puis par mail.
- le 3/01 (Quasiment 1 mois après l'envoi du mail) Je reçois ENFIN un retour du SAV qui me dit d'envoyer une vidéo de la balance, je l'envoi aussitôt.
- le 13/01 je renvoie un mail car toujours aucune nouvelle concernant ma demande.
- le 22/01 je reçois ENFIN la réponse suivante "Si le plateau de pesée est si bancal, c'est que le client a essayé de le retirer de force. Ce n'est pas possible avec ce modèle. Elle est solidement vissée. Dans ce cas, la garantie ne s'applique donc pas"
SAV CASTASTROPHIQUE:
- Délai super long plus d'1 mois et demi pour traiter ma demande!
- La garantie du produit ne fonctionne pas car soit disant "j'aurais essayé de retirer de force le plateau". Alors que ce n'est pas le cas, je précise que la balance n'a subi aucun mauvais traitement de notre part.
- le 22/01, Jai recontacté le service après vente pour montrer mon mécontentement mais toujours aucune nouvelle.
Cela ne m'étonne pas au vu du SAV catastrophique
SITE à BANNIR !!!